Política de Devoluciones

Última actualización: 9 de abril de 2026

En Manzur Distribution Spain S.L. (en adelante, "MANZUR"), queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación te explicamos las condiciones, plazos y el proceso a seguir.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido.
• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas y sin retirar.
• Debe ser devuelto en su embalaje original, en buen estado y adecuado para su transporte.
• Debe acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fabricación:

• Productos personalizados (Custom Works): al tratarse de prendas fabricadas expresamente bajo pedido con diseños personalizados, no se aceptan devoluciones. Consulta las condiciones específicas en nuestros Términos de Servicio.
• Productos con precinto de higiene: artículos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Accede a nuestro formulario de contacto y selecciona el motivo "Devolución".
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío y, en su caso, la etiqueta de devolución prepagada.
4. Embala el producto de forma segura en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
5. Envía el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

5. CAMBIOS DE TALLA

Entendemos que elegir la talla correcta en ropa deportiva puede ser complicado. Por ello, ofrecemos las siguientes condiciones para cambios de talla:

• Primer cambio de talla: totalmente gratuito. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para que nos devuelvas el producto y te enviaremos la nueva talla sin coste adicional.
• Cambios de talla adicionales: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El envío de la nueva talla será gratuito.

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no disponer de la talla solicitada, se ofrecerá un reembolso completo.

6. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo:

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez recibida tu solicitud de devolución, el proceso es el siguiente:

1. Solicitud: contacta con nosotros a través del formulario de contacto indicando el motivo y tu número de pedido.
2. Confirmación: recibirás un correo electrónico con la confirmación de la solicitud y las instrucciones detalladas para el envío. Si corresponde, se incluirá una etiqueta de devolución prepagada.
3. Envío: embala el producto de forma segura y entrégalo al transportista siguiendo las instrucciones recibidas.
4. Recepción e inspección: una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple las condiciones de devolución.
5. Resolución: te notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución. En caso de aceptación, se procederá al reembolso.

8. REEMBOLSO

Una vez aceptada la devolución:

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
• Se reembolsará el importe total del producto, incluidos los gastos de envío inicial estándar (si los hubiera). Si elegiste un método de envío distinto al estándar más económico, no se reembolsará la diferencia.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, te rogamos que nos contactes lo antes posible. En estos casos:

• MANZUR asumirá todos los gastos de devolución, proporcionándote una etiqueta de envío prepagada.
• Podrás elegir entre el reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso completo.
• Te recomendamos incluir fotografías del defecto o del producto recibido junto con tu solicitud para agilizar la resolución.

Sin perjuicio de lo anterior, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que te protege frente a defectos de conformidad durante un plazo de 3 años desde la entrega del producto.

Excepciones a la garantía

La garantía legal cubre exclusivamente los defectos de conformidad y fabricación. Quedan excluidos de la cobertura de garantía los daños o deterioros derivados de las siguientes causas:

• Desgaste natural por el uso: el deterioro progresivo propio del uso habitual de la prenda (pérdida gradual de elasticidad, ligera decoloración por lavados sucesivos, etc.) no se considera un defecto de fabricación.
• Incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado: daños provocados por no seguir las indicaciones de la etiqueta de composición y cuidado (temperatura de lavado, tipo de secado, planchado, uso de lejía u otros productos químicos no recomendados).
• Secado inadecuado: deterioro causado por el uso de secadora a temperaturas elevadas cuando la etiqueta no lo recomienda, o por exposición prolongada a fuentes directas de calor.
• Mal uso o maltrato: roturas, desgarros o deformaciones provocadas por un uso inadecuado, negligente o distinto al previsto para la prenda.
• Pilling (formación de bolitas): la aparición de pequeñas bolitas en la superficie del tejido como consecuencia de la fricción normal durante el uso es inherente a determinados materiales textiles y no constituye un defecto de fabricación.
• Decoloración por exposición solar: la pérdida de color o alteración de tonalidad derivada de la exposición prolongada y directa a la radiación ultravioleta.
• Contacto con sustancias agresivas: daños causados por el contacto con lejía, disolventes, cloro de piscinas, cremas solares, repelentes de insectos u otros agentes químicos que puedan deteriorar los tejidos o estampados.
• Modificaciones o alteraciones: cualquier reparación, ajuste o modificación realizada por el cliente o por terceros no autorizados por MANZUR.
• Daños en cremalleras y velcros: deterioro derivado de un uso brusco, forzado o incorrecto de los sistemas de cierre.
• Encogimiento por lavado incorrecto: la reducción de las dimensiones de la prenda causada por el incumplimiento de las temperaturas o ciclos de lavado indicados en la etiqueta.
• Contacto con superficies abrasivas: roces, enganches o daños producidos por el contacto con superficies rugosas, velcro externo u otros elementos abrasivos durante la práctica deportiva.

10. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO

Los productos adquiridos con descuento, en oferta o durante promociones especiales pueden ser devueltos en las mismas condiciones que los productos a precio completo. El reembolso se realizará por el importe efectivamente abonado.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Formulario de contacto: Ir al formulario
• Correo electrónico: contact@manzurdistribution.com
• Dirección postal: Manzur Distribution Spain S.L., Calle Moli Nou, nº 14, 46134 Foios, Valencia